هيئة تنظيم الاتصالات تواصل جهودها لحماية مستهلكي خدمات الاتصالات

تي دي تي | المنامة

سجلت البحرين قفزة بنسبة 89 في المائة في نزاعات الاتصالات في عام 2019 مقارنة بالعام السابق، وفقاً لأحدث إحصائيات هيئة تنظيم الاتصالات.

كما ذكرت الهيئة أنها تتوقع ارتفاع النزاعات في القطاع مع تزايد وعي المستهلكين بحقوقهم. وقالت آمنة الغتم، مديرة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات: "تمثل خدمات الهاتف المحمول أكبر شريحة من النزاعات بشكل مستمر عاماً بعد عام".

"إحصائياً، تفوق اشتراكات الهاتف المحمول أي خدمة أخرى في القطاع، وبالتالي فإن هذا أمر متوقع، إلى جانب حقيقة أن نزاعات خدمات الهاتف المحمول تتكون من بيانات الهاتف المحمول، والمكالمات، والتغطية، والفواتير، والتجوال، من بين عوامل أخرى.

وأضافت الغتم: "نرحب بالمستهلكين ونحثهم على التواصل معنا بشأن أي مشكلات يواجهونها مع خدمات الاتصالات الخاصة بهم من خلال تصعيد نزاعاتهم عبر قنواتنا".

60% - نزاعات الهاتف المحمول

سجلت خدمات الهاتف المحمول أعلى عدد من النزاعات بنسبة 60%، في حين شكلت خدمات النطاق العريض 24%، وخدمات الخط الثابت 11%، وغيرها بما في ذلك بطاقات الاتصال 5%. ومن بين 1604 شكاوى تم تلقيها في عام 2019، قالت هيئة تنظيم الاتصالات إنها قامت بحل 1597 منها.

وقال الشيخ عبد الله بن حمود آل خليفة، مدير إدارة شؤون المستهلكين والإعلام في هيئة تنظيم الاتصالات: "إن الارتفاع في عدد الشكاوى يعكس أن المزيد والمزيد من المستهلكين أصبحوا على دراية بدورنا"، مضيفاً: "نحن نتخذ كل الاحتياطات لضمان تمثيل المستهلكين بشكل عادل".

وأشار الشيخ عبد الله إلى أن خدمة مكالمات الفيديو للمشتركين من ذوي الاحتياجات الخاصة تعكس جهود الهيئة في هذا الاتجاه. وقال إن الخدمة تمكن المشتركين من ذوي الاحتياجات الخاصة من تسهيل عملية التواصل وتوعيتهم بحقوقهم كمستهلكين في قطاع الاتصالات.

كما أشار إلى أن مركز اتصال المستهلكين التابع للهيئة (81188) قد تلقى أكثر من 31 ألف مكالمة منذ إنشائه، بمتوسط معدل نجاح في الرد على المكالمات بلغ 96%.