أكد محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ورئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم)، على أهمية تعزيز تنافسية واستدامة الخدمات الحكومية تماشياً مع المبادرات التنموية التي يقودها حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، وتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء.
ت دي تي | المنامة
ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
أكد محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ورئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم)، على أهمية تعزيز تنافسية واستدامة الخدمات الحكومية تماشياً مع المبادرات التنموية التي يقودها حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، وتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء.
جاء ذلك خلال ترؤس القائد لاجتماع الطاولة المستديرة الذي ضم رؤساء تطوير مراكز الخدمة من مختلف الجهات الحكومية، بحضور نائب رئيس اللجنة الدكتور رائد محمد بن شمس، وأعضاء اللجنة، وفريق التقييم المركزي والإداري.
وخلال الاجتماع، استعرض القائد الاستعدادات التي اتخذتها لجنة "تقييم"، بالتعاون مع الجهات الحكومية، لإطلاق الدورة الرابعة من التقييمات.
كما قدم الدليل الجديد لتقييم مراكز الخدمة الحكومية، الذي تم تطويره بناءً على الرؤى المستمدة من ورش العمل والمناقشات المعمقة.
ويضع هذا الدليل معايير للخدمات الحكومية عن بُعد، مما يلغي الحاجة إلى الزيارات الشخصية، ومن المتوقع أن يعزز كفاءة المراكز الحكومية وجودة الخدمات المقدمة للجمهور.
كما ناقش القائد أطر التقييم المطبقة على مراكز خدمة العملاء الشخصية وعن بُعد.
وتشمل هذه الأطر أساليب تقييم متنوعة، مثل زيارات المتسوق الخفي التي تهدف إلى ضمان تجربة عملاء عالية الجودة، بالإضافة إلى الزيارات الميدانية المجدولة.
وأكد الدكتور بن شمس أن الهدف النهائي للتقييم هو رفع مستوى رضا العملاء العام عن الخدمات الحكومية.
