مناقشة تصنيف مراكز الخدمة الحكومية إلى فئتي الذهبية والفضية

ترأس الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، محمد علي القائد، اجتماع لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية في نسختها الثانية (تقييم 2).

وخلال الاجتماع، استعرضت اللجنة التصنيف الأولي لمراكز الخدمة التي ستحصل على التصنيفين الذهبي والفضي، والذي جاء نتيجة تقييم دقيق لأداء المراكز وفق مجموعة من المعايير الصارمة.

وسيتم رفع التصنيف الأولي للاعتماد إلى اللجنة التنسيقية برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد، نائب القائد الأعلى، النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.

كما ناقشت اللجنة آليات تطوير خدمات المراكز، بما في ذلك مقترح لدعم وتحفيز الموظفين العاملين في المراكز الحاصلة على التصنيفين الذهبي والفضي. وقد بدأت عملية التقييم في سبتمبر الماضي واستمرت لمدة أسبوعين، حيث تم رصد أكثر من 70 مركز خدمة من خلال الزيارات الميدانية والمتسوق الخفي، واستطلاعات رأي المتعاملين.

وتهدف لجنة التقييم إلى تطوير أداء الجهات الحكومية ورفع مستوى رضا المتعاملين من خلال توحيد مستويات الخدمة المقدمة، وتطوير الموارد البشرية والقدرات التقنية لتعزيز الشفافية والتنافسية والإبداع. كما تعمل اللجنة على وضع معايير تقييم المراكز وإعداد وتحديث دليل التقييم.

كما تضع اللجنة الخطة السنوية لتقييم المراكز، وتراجع وتعتمد التقارير التي يعدها فريق تقييم المراكز الحكومية، بما في ذلك التصنيفات المقترحة لمراكز الخدمة بناءً على الأداء، والتي تتابعها بهدف المساعدة في تحسين مستوى التصنيف.