إدارة حماية المستهلك تلقت أكثر من 2700 شكوى في النصف الأول من العام

تي دي تي | المنامة

ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com

صرح مسؤول رفيع المستوى بأن إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة تعاملت مع 2772 شكوى خلال النصف الأول من هذا العام. وقال الشيخ حمد بن سلمان آل خليفة، الوكيل المساعد للتجارة المحلية والخارجية بوزارة الصناعة والتجارة، إن هذا الرقم يمثل زيادة بنسبة 20% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي.

كما أعلن عن تسوية 86% من الشكاوى ودياً، مع إحالة القضايا المتبقية للمراجعة القضائية.

وأحالت الإدارة أيضاً 20 منشأة في المملكة إلى النيابة العامة لمخالفتها القوانين. وقال الشيخ حمد: "قمنا أيضاً بإغلاق منشأتين تجاريتين بعد تلقي شكاوى متكررة ضدهما ولعدم التزامهما بتقديم خدمات ذات جودة".

كما كشف عن قصر سياسة الاستبدال والاسترداد على حالات محددة خلال أول 15 يوماً من الشراء بموجب قانون حماية المستهلك رقم (35) لسنة 2012. وأشار إلى أن الإدارة قامت بتحصيل 121,711 ديناراً بحرينياً لصالح المستهلكين في قضايا تتعلق بالاسترداد المالي.

وبلغت القيمة الإجمالية للبضائع المستبدلة 11,970 ديناراً بحرينياً. وأوضح أن الإدارة قامت بحل 76% من الشكاوى خلال خمسة أيام عمل و10% خلال 10 أيام. واستغرقت الشكاوى المتعلقة بالأثاث والمركبات وغيرها وقتاً أطول للحل. وتتلقى الإدارة الشكاوى على مدار الأسبوع وعلى مدار الساعة من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، والخط الساخن لمركز الاتصال الوطني، وعبر البريد الإلكتروني، ومباشرة في وزارة الصناعة والتجارة.